来源:国内新闻 2019-03-01 14:54:46
近日,温州的姜先生向澎湃《质量报告》栏目投诉平台反映,尽管手机仍有13GB普通流量,但因所用流量达到100GB而被暂停使用流量功能。中国移动浙江客服表示,无法为其恢复,只能等到次月,流量才会自动恢复正常。
“我每晚睡前看看电影,既没有欠费,还有剩余流量,移动从来没有提醒过我不能超过100GB,说停就停了。”而据姜先生介绍,他使用的绝大部分流量也源于移动旗下一款视频APP赠送的流量。
5月25日,中国移动浙江的多名客服人员告诉澎湃《质量报告》栏目,中国移动确有“实际使用流量达到100GB便停止流量功能”的规定,“全国不限(流)量产品也是到100GB(封顶)”。
对于如何提醒用户该规定,客服人员均表示会短信提醒,但在提醒时间上却说法不一。
多名法律人士告诉质量报告栏目,若运营商有流量封顶上限,应在容易留意到的位置使用显著标识提醒用户,尽可能做到“明示”义务,否则将涉嫌违反消费者权益保护法,侵犯用户的知情权。
业内人士则指出,运营商目前的解决方法不够人性化,应允许用户在封顶流量之上按套餐外资费计算。
投诉:移动从来没有提醒过不能超过100GB
断网前一天21日,以及断网当天22日,姜先生收到中国移动短信,提醒已使用流量,并提醒其他流量仍有剩余,但并未提示即将断网。
姜先生向澎湃质量报告投诉平台展示的套餐清单显示,他用掉的 90多GB来自一款名为“咪咕爱看”的手机视频软件,属于该软件专用流量。据他介绍,这些流量都是在“咪咕爱看”上看视频、抽奖、完成任务后软件累积赠送的。
姜先生的套餐余量显示,5月他获得的“咪咕爱看”专用流量达到95.98GB,停用前仅剩3.39GB,普通流量还剩13.25GB。
除去在“咪咕爱看”上用掉的流量,姜先生的普通流量(总量14.06GB)还剩13.25GB,限时流量(总量21.05GB)仍剩1.26GB。
姜先生提供的近6月手机流量使用情况。
客服:不限流量产品也是到100GB封顶
随后,澎湃质量报告栏目联系了多名中国移动浙江的客服人员。对方均证实,中国移动确有“实际使用流量达到100GB便停止流量功能”的规定,一旦停止使用,当月无法恢复,次月才会自动恢复正常。
值得注意的是,客服人员均表示,上述限制规定对移动所有产品都适用,“全国不限(流)量产品也是到100GB(封顶)”。
姜先生收到的移动短信显示,他曾在断网前一天和当天收到过使用流量的情况说明,但短信均未包含任何有关断网的提醒。
律师:未明示涉嫌违反消保法
5月25日,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示,该案例中,移动公司若对流量有封顶上限,则应对用户做到尽可能的明示义务,若无法做到,则可能侵犯用户对自身选购产品和服务的知情权,涉嫌违反消费者权益保护法。而如果产品标明“不限量套餐”,却仍有流量限制,则可能属于虚假宣传,涉嫌违反广告法。
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