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　　移动流量100g封顶解除

　　近日，温州的姜先生向澎湃《质量报告》栏目投诉平台反映，尽管手机仍有13GB普通流量，但因所用流量达到100GB而被暂停使用流量功能。中国移动浙江客服表示，无法为其恢复，只能等到次月，流量才会自动恢复正常。

　　“我每晚睡前看看电影，既没有欠费，还有剩余流量，移动从来没有提醒过我不能超过100GB，说停就停了。”而据姜先生介绍，他使用的绝大部分流量也源于移动旗下一款视频APP赠送的流量。

　　5月25日，中国移动浙江的多名客服人员告诉澎湃《质量报告》栏目，中国移动确有“实际使用流量达到100GB便停止流量功能”的规定，“全国不限(流)量产品也是到100GB(封顶)”。

　　对于如何提醒用户该规定，客服人员均表示会短信提醒，但在提醒时间上却说法不一。

　　多名法律人士告诉质量报告栏目，若运营商有流量封顶上限，应在容易留意到的位置使用显著标识提醒用户，尽可能做到“明示”义务，否则将涉嫌违反消费者权益保护法，侵犯用户的知情权。

　　业内人士则指出，运营商目前的解决方法不够人性化，应允许用户在封顶流量之上按套餐外资费计算。

　　投诉：移动从来没有提醒过不能超过100GB

　　

 

　　断网前一天21日，以及断网当天22日，姜先生收到中国移动短信，提醒已使用流量，并提醒其他流量仍有剩余，但并未提示即将断网。

　　姜先生向澎湃质量报告投诉平台展示的套餐清单显示，他用掉的 90多GB来自一款名为“咪咕爱看”的手机视频软件，属于该软件专用流量。据他介绍，这些流量都是在“咪咕爱看”上看视频、抽奖、完成任务后软件累积赠送的。

　　

 

　　姜先生的套餐余量显示，5月他获得的“咪咕爱看”专用流量达到95.98GB，停用前仅剩3.39GB，普通流量还剩13.25GB。

　　除去在“咪咕爱看”上用掉的流量，姜先生的普通流量(总量14.06GB)还剩13.25GB，限时流量(总量21.05GB)仍剩1.26GB。

　　

 

　　姜先生提供的近6月手机流量使用情况。

　　客服：不限流量产品也是到100GB封顶

　　随后，澎湃质量报告栏目联系了多名中国移动浙江的客服人员。对方均证实，中国移动确有“实际使用流量达到100GB便停止流量功能”的规定，一旦停止使用，当月无法恢复，次月才会自动恢复正常。

　　值得注意的是，客服人员均表示，上述限制规定对移动所有产品都适用，“全国不限(流)量产品也是到100GB(封顶)”。

　　姜先生收到的移动短信显示，他曾在断网前一天和当天收到过使用流量的情况说明，但短信均未包含任何有关断网的提醒。

　　律师：未明示涉嫌违反消保法

　　5月25日，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，该案例中，移动公司若对流量有封顶上限，则应对用户做到尽可能的明示义务，若无法做到，则可能侵犯用户对自身选购产品和服务的知情权，涉嫌违反消费者权益保护法。而如果产品标明“不限量套餐”，却仍有流量限制，则可能属于虚假宣传，涉嫌违反广告法。

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