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医院完善投诉处理机制 完善证券经营机构投诉处理机制

来源:热点新闻   2018-01-17 10:56:45

注重提升客户服务质量,把客户投诉处理作为完善客户服务机制的重要工作,形成了以保护投资者利益为核心、以“渠道畅通,妥善处理,及时反馈,落实改进”为工作原则,全方位、全流程、多角度地为投资者提供服务,有效维护了投资者的合法权益。

一是大部分投诉源于投资者适当性管理和投资者教育不到位,有些客户在开户、购买产品过程中,并未真正理解有关证券产品的结构和风险;

二是证券行业在对投诉进行后续处理时缺乏决策的法律依据和赔偿标准,难以和客户达成和解,而客户诉讼和取证的成本高、难度大,往往造成投诉久拖不决,客户不满情绪逐渐累积,形成纠纷事件。

从事后救济出发,提供多渠道的纠纷解决平台。切实承担起投资者投诉处理的首要责任,完善投诉处理机制并公开处理流程和办理情况。

根据前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国证券经营机构市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示:在遇到难以解决的投资者投诉问题时,积极与协会证券纠纷调解中心沟通,寻求专业支持,并与协会调解平台对接,引导投资者通过调解解决问题。

医院完善投诉处理机制 完善证券经营机构投诉处理机制

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